Gérer vos sinistres

1°) Pour déclarer un accident, deux solutions s'offrent à vous :

• Via REDCOXX.FR (pour un traitement Express) : vous déclarez le sinistre en utilisant le formulaire adapté (cliquez ici)
• Par TELEPHONE : Vous préférez joindre un conseiller sur notre plateforme téléphonique située à Valence dans la Drome :
  
  0 890 460 476 * (* 0,15€ la minute) De 9h-12h et de 14h00 à 18h30 du lundi au vendredi

2°) Un conseiller prend en charge votre dossier et vous indique pas à pas la démarche à suivre :

• Contacter l'assistance 24h/24 et 7j/7

Notre assistance, AXERIA Assistance est disponible 24h/24 et 365 jours/an, pour vous et votre famille. En cas de panne, accident, maladie, en France ou à l'étranger, un appel téléphonique suffit pour bénéficier de ses services,

depuis la France :
numéro vert 0800 085 085
depuis l'étranger :
appelez le : 00/ 33 1 41 85 88 48

ATTENTION :
La déclaration de votre sinistre auprès de REDCOXX doit impérativement précéder toute demande d'intervention.

• Connaìtre immédiatement le montant de la prise en charge :

Le plus souvent, nous vous informons dès votre 1er appel sur les responsabilités liées au sinistre et la part des frais que nous prenons en charge.

Ensuite, nous organisons avec vous les réparations du véhicule : choix d'un garage et rendez-vous avec l'expert automobile indépendant.

• Choisir un REPARATEUR dans notre réseau :

Redcoxx a sélectionné pour vous un réseau de réparateurs, choisis pour la qualité de leur accueil, et leur professionnalisme.

- Un véhicule de remplacement pendant toute la durée des réparations. Si aucun véhicule n'est disponible vous recevez une participation sur la location d'un véhicule de remplacement. Vous conservez ainsi votre mobilité.

- Pas d'avance de frais : nous réglons directement la facture du réparateur, déduction faite de la franchise éventuelle prévue dans votre contrat.
Choisir un réparateur proche de chez moi

• Un réseau d'EXPERTS indépendants

L'expert automobile est indépendant de l'intermédiaire d'assurances et doit être agréé par le ministère des transports qui lui délivre un numéro d'inscription sur la liste nationale des experts. Ce numéro devra être inscrit sur tous ses documents professionnels afin qu'ils aient une valeur légale. Afin de valider ces compétences techniques, l'accès à la profession d'expert en automobile est subordonné, depuis 1972, à l'obtention d'un diplòme d'expert en automobile.

A la charge de l'assureur, l'expert en automobile :

• Identifie les véhicules terrestres à moteur ou non (caravane, remorque)
• Procède à l'évaluation des dommages : chiffrage
• Précise et recherche les causes dudit dommage : l'imputation
• Evalue la valeur du véhicule accidenté : la valeur de remplacement à dire d'expert (VRADE)
• Contròle la conformité des réparations
• Maìtrise les méthodologies de remise en état selon les règles de l'art
• Etablit s'il y a eu fraude
• Conseille et Arbitre en cas de conflit entre les parties

• Déclarer un vol

Il vous suffit de nous déclarer le vol en cliquant ici.

Si votre voiture est retrouvée, nous organisons son rapatriement et les réparations éventuelles. Si elle n'est pas retrouvée après 1 mois (délai imposé par la loi), nous procédons à votre indemnisation, dès que le dossier est complet.

En cas de vol ou de vandalisme :

• Vous devez déposer immédiatement plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et nous transmettre le récépissé de dépòt de plainte.
• Vous devez répondre avec exactitude aux questions qui vous seront posées et nous transmettre tous les documents qui vous seront réclamés (carte grise, clés du véhicule, certificat de non gage, factures...).
• Vous devez immédiatement nous avertir lorsque votre véhicule ou les biens volés sont retrouvés.

• Déclarer un bris de glace

Déclarez directement le bris de glace auprès de nos réparateurs « bris de glace » agréés. Après accord, REDCOXX règle directement au réparateur le remplacement ou la réparation de votre pare-brise, de votre lunette arrière, de vos glaces latérales. En cas de réparation par injection de résine sur l'impact, vous n'avez rien à payer ; en cas de remplacement, vous ne réglez que la franchise. Suggestion : lien Choisir votre réparateur

Délai de déclaration.

Pour bénéficier de la protection de REDCOXX Assistance, vous devez déclarer votre sinistre dans les 2 jours ouvrés suivant la constatation du vol ou dans les 5 jours ouvrés suivant l'accident.

Le suivi de votre sinistre.

Le suivi de votre sinistre peut s'effectuer :

> Sur Redcoxx.fr dans votre espace client

> Par téléphone : (N°) Joignez à tout moment votre conseiller spécialisé. Ce dernier conduit toutes les actions nécessaires auprès de l'expert ou du réparateur pour que votre dossier soit traité au plus vite.

> Par visioconférence (skype). Demandez un RV au conseiller en charge du traitement de votre dossier d'indemnisation.

Lorsque les réparations sont effectuées, dans la plupart des cas, vous n'avez rien à débourser puisque nous réglons directement le réparateur. Seule l'éventuelle franchise (si vous êtes responsable) reste à votre charge.

Les conseils à suivre sur les lieux de l'accident :

Quelques conseils à suivre en cas d'accident.
Gardez votre calme

• S'il y a des blessés, alertez d'abord les autorités de police ou de gendarmerie.
• S'il n'y a que des dégâts matériels, remplissez le constat amiable avec le conducteur de l'autre véhicule.
• N'oubliez pas de déclarer votre sinistre dans les 2 jours ouvrés suivant la constatation du vol ou dans les 5 jours ouvrés suivant l'accident.

Le constat amiable

• Ne laissez jamais le conducteur de l'autre véhicule remplir la partie du constat qui vous concerne. (utiliser les écrans développé pour le BNR pour le détail de remplissage du constat)
• Même si vous êtes pressé, ne remettez jamais le constat signé au conducteur de l'autre véhicule sans l'avoir complété: vous pourriez le regretter !
• En cas d'accident en chaìne ou de carambolage, remplissez un constat avec le conducteur du véhicule qui vous précédait et un autre avec celui qui vous suivait.

Conflit avec l'autre conducteur

• Si l'autre conducteur refuse de signer le constat, invitez-le à s'en tenir à la seule constatation des faits et éventuellement mentionnez son désaccord dans la rubrique "observations".
• Soyez vigilant : pour déterminer les responsabilités, seul compte le recto du constat signé par les deux conducteurs. Les mentions portées au dos du constat ne sont pas opposables au conducteur de l'autre véhicule.
• Dans le cas où vous êtes en désaccord avec l'autre conducteur, ne signer pas le constat et rechercher tous les témoignages extérieurs au véhicule qui peuvent soutenir votre version des faits.

Gestes de premiers secours

En cas d'accident, savez-vous toujours comment réagir ?

La démarche à suivre en cas d'accident de la circulation pourrait se résumer de la manière suivante : il faut protéger les lieux de l'accident, alerter les secours, et secourir la ou les victimes.

Avant toute chose, protégez les lieux de l'accident
Afin d'éviter un autre accident consécutif au premier pour vous-même, la victime et les témoins de l'accident, il est nécessaire de protéger les lieux en disposant un balisage spécifique.
Allumez vos feux de détresse, à 200m avant le lieu de l'accident déposez un triangle de signalisation ou demandez à une personne de faire signe aux automobilistes de ralentir.
Dans tous les cas soyez très prudent : coupez le contact des véhicules, ne fumez pas sur les lieux de l'accident et portez un gilet à haute visibilité pour signaler votre présence.

En cas d'incendie
Si un feu se déclare, il faut tentez de l'éteindre avec un extincteur, en ciblant la base des flammes pour plus d'efficacité.
Si vous n'avez pas d'extincteur ou que l'extinction est inefficace, il faut extraire les victimes du véhicule de toute urgence.

Alertez les secours au plus vite
Si vous avez un téléphone mobile ou si vous êtes près d'une cabine téléphonique, appelez les secours en composant le 112.
Si vous êtes sur une autoroute, rendez vous à la borne d'appel d'urgence la plus proche pour signaler l'accident.
Soyez le plus précis possible: indiquez le nombre de blessés et leur état, le nombre de véhicules impliqués ainsi que le lieu de l'accident.
Si vous êtes en ville, donnez l'adresse exacte de l'accident. Sur une route de campagne ou une voie rapide, précisez le nom de la commune, de la route et la direction à suivre.

Secourez les blessés
Sauf en cas d'incendie du véhicule, évitez de déplacer les blessés. Ne leur donnez rien à boire. Contentez-vous de les rassurer et de les couvrir avec une couverture pour les protéger du froid.
Si vous avez des compétences en secourisme, intervenez pour effectuer les opérations de premiers secours. Sinon, évitez d´intervenir : vous pourriez aggraver la situation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les gestes qui sauvent, ou vous former aux premiers secours, connectez-vous sur le site de la Croix-Rouge Française :